[摘要] 100名信息采集员上报问题，300个城管视频监控探头发现问题。从17日开始，我市数字化城管系统用人和科技来“找茬”，发现城市管理问题，通过及时准确派遣案件，迅速妥当办理并及时回馈，从而实现城区的每一寸土地、每一个问题都有人管，为群众提供更加及时、便捷、高效的服务。
100名信息采集员上报问题，300个城管视频监控探头发现问题。从17日开始，我市数字化城管系统用人和科技来“找茬”，发现城市管理问题，通过及时准确派遣案件，迅速妥当办理并及时回馈，从而实现城区的每一寸土地、每一个问题都有人管，为群众提供更加及时、便捷、高效的服务。
占道经营、违章搭建、乱贴乱画……这些困扰市民朋友的烦心事将会得到实时监控和处置。10月17日，我市召开实施城市管理动员大会，宣布数字化城管系统正式开通运行，标志着我市城市管理将迈向科学化、精细化管理轨道。
100名信息采集员和300个视频探头
对于许多市民来说，“数字城管”这一名词还较为陌生。昨日，记者在设于市市容管理局的监督指挥中心看到，电子显示屏上不断滚动显示主城区不同区域的市容“实况”。“这些画面是我们的监督员以及视频探头搜集而来的，出现问题会被及时发现，并迅速传送至有关责任单位交办解决。”市市容管理局综合科科长杨贵平介绍。
这些问题是如何被发现的呢？据了解，在数字化城管系统运行的背后，有100名信息采集员分布在主城区范围内实行网格化作业；另外还设置了300个城管视频监控探头，其中固定探头265个，主要分布在市区各主干道、繁华商圈、集贸市场、大中小学、车站等地，移动视频探头35个，主要依托市容执法车、清扫车、洒水车等。
问题的发现只是开始，关键还是要看能不能迅速、有效处置。“根据要求，问题上报后指挥中心要迅速判断，及时准确派遣案件；各区、部门、单位在发现问题或接收交办案件后要迅速办理并及时反馈办理信息。”杨贵平介绍，数字化城管就是通过“事件”、“部件”管理和多部门信息共享、协调工作，实现对城市各项基础设施、公用设施以及市容环境与公共秩序进行高效监督管理的一种现代化综合信息应用系统。
及时发现并处理问题
事实上，在数字化城管系统中，一个问题从发现到办结一共有十道程序，即发现问题、前台受理、立案、派遣、处理、处理单位反馈办理信息、核查、核查人反馈办理信息、结案、评价，而这一系列过程都会在平台上留下“足迹”。
随着我市城市规模的不断扩大，城市管理的范围、物件和难度越来越大，过去以突击式、专项集中性整治为主的城市管理手段已经“跟不上时代”，与此同时，市民对市容环境的要求也越来越高。在这样的背景下，数字化城管的诞生将能有效缓解这一矛盾。“它的特点就是及时发现问题并迅速处理问题，当然，这还需要大家齐抓共管，真正使得城市管理在‘作业、管理、执法、监督、评价’五个环节有机衔接。”市市容管理局局长夏盛强说。为此，在试运行期间，我市在做好前台受理和信息采集的服务外包招标工作的同时，还对工作人员进行了密集培训，并打通了信息上报和任务派遣的各个环节。
努力实现靠前管理和动态管理
自去年12月开工建设到今年8月试运行，马鞍山数字化城管系统建设已基本完成。目前我市数字化城管系统事部件有12大类135小项，事部件问题处置单位有21个。在两个月的试运行中，信息采集员每天上报问题450件左右，数字化城管中心都能通过平台账号下派给责任单位处理，但从目前来看，处理率还不够理想。为此，副市长操隆山在动员会议上明确，要将数字化城管的绩效与城市管理的实效有机统一，实行严格的考评奖惩机制，强化对信息采集员和承办单位的考评奖惩，并引导社会各界有序参与数字化城管评价。
各有关部门、单位要进一步加强领导、强化协作、加大培训、扩大宣传，努力实现城区的每一寸土地、每一个问题都有人管，为群众提供更加及时、便捷、高效的服务。
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